Retouren
Sie können Ihre nicht beschädigten, originalverpackten Retouren so wie auch Leergut (Trommeln, Mehrwegbehälter) ganz bequem über den REGRO Webshop in Ihrem Account-Bereich anmelden. Sollten Sie noch keinen Webshop-Account haben, verwenden Sie bitte das Retouren-Formular, das Sie weiter unten auf dieser Seite downloaden können.
Reklamationen
Wenn Sie fehlende, falsche, nicht komplette oder zu viel gelieferte Waren sowie Transportschäden melden möchten, verwenden Sie bitte das Reklamations-Formular. Sie können sich aber auch direkt an Ihre Niederlassung wenden. Melden Sie Reklamationen bitte unbedingt innerhalb von 5 Werktagen.
Formular downloadenReparaturen
Wenden Sie sich im Falle einer Reparatur bitte direkt an Ihre Niederlassung . Unsere Mitarbeiter:innen unterstützen Sie bei der Abwicklung von Reparaturen oder können Ihnen weitere Informationen die diesem Thema geben.
Wie kann ich eine Retoure anmelden?
Sie können Retouren ganz einfach in Ihrem Webshop-Account anmelden. Falls Sie noch nicht im REGRO Webshop registriert sind, lesen Sie bitte hier weiter.
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Einloggen in den Account-Bereich
Wechseln Sie in den Account-Bereich zu Ihren Bestellungen. Öffnen Sie die gewünschte Bestellung klicken Sie auf Artikel retournieren und wählen Sie dann die Artikel aus, die Sie retournieren möchten. Sie können alle Artikel, die nicht von der Rückgabe ausgeschlossen sind (z.B. Sonderbeschaffungen) auswählen.
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Angaben zur Retoure
Sobald Sie den Prozess gestartet haben, werden Sie automatisch durch alle Schritte geführt - von der Auswahl der Retouren-Produkte über die Packstücke bis hin zur voraussichtlichen Gutschrift.
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Ansprechpartner für Frächter
Im Zuge der Retouren-Meldung werden Sie nach einer Ansprechperson für die Abholung gefragt. Wir geben diese Information an unseren Frächter weiter.
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Verpacken und Abholung
Im Anschluss an die Retouren-Meldung erhalten Sie eine Email, in der Sie das Etikett und das Retouren-PDF für den Versand finden. Unser Frächter holt die Ware innerhalb von 5 Werktagen ab. Bitte stellen Sie sicher, dass die genannte Kontaktperson an diesen Tagen innerhalb der Geschäftszeiten anwesend ist. Legen Sie der Retourenware unbedingt das Retouren-PDF bei.
WICHTIG: Etikett bitte nicht lose beilegen. Originalverpackungen dürfen nicht beschädigt werden oder direkt mit dem Etikett beklebt werden! Sollten Sie keine „Überverpackung“ griffbereit haben, wickeln Sie bitte stattdessen z.B. eine Folie um die Ware und kleben Sie das Etikett darauf. Ein direkt beklebter Originalkarton oder direkt beklebte Ware kann nicht retour genommen werden.
• Ware wurde in neutralem Karton geliefert: Etikett kann auf Karton geklebt werden
• Ware wurde in Hersteller-Originalverpackung geliefert: Verpackung darf nicht direkt beklebt werden, bitte z.B. Folie unter Etikett geben
• Ware wurde in REXEL Mehrwegbehälter geliefert: im Optimalfall bitte Etikett auf Folie kleben, Behälter kann aber auch direkt beklebt werden
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Ausnahme: REKLAMATIONEN
Reklamationen (fehlende, falsche, defekte oder nicht vollständige Ware, Transportschaden, Überlieferung) sind aus diesem Prozess ausgenommen. Melden Sie Reklamationen nach wie vor direkt bei Ihrer Niederlassung ein. Hier können Sie das benötigte Formular downloaden.
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Retoure anmelden - die häufigsten Fragen
WICHTIG: Originalverpackungen dürfen nicht beschädigt sein oder direkt mit dem Etikett beklebt werden! Sollten Sie keine „Überverpackung“ griffbereit haben, wickeln Sie bitte stattdessen z.B. eine Folie um die Ware und kleben Sie das Etikett darauf. Ein direkt beklebter Originalkarton oder direkt beklebte Ware kann nicht retour genommen werden.
• Ware wurde in neutralem Karton geliefert: Etikett kann auf Karton geklebt werden
• Ware wurde in Hersteller-Originalverpackung geliefert: Verpackung darf nicht direkt beklebt werden, bitte z.B. Folie unter Etikett geben
• Ware wurde in REXEL Mehrwegbehälter geliefert: im Optimalfall bitte Etikett auf Folie kleben, Behälter kann aber auch direkt beklebt werden
REXEL RMA Rückgaberichtlinie
Allgemeines
- Das Material aus unterschiedlichen Retouren-Anträgen darf nicht in einer Umverpackung (Karton, Box usw.) gemischt werden.
- Reklamationen (falsche Ware erhalten, Transportbeschädigungen usw.) sind separat zu verpacken.
- Bitte beachten Sie, dass eine Manipulationsgebühr in Höhe von 10 % des Kaufpreises in Abzug gebracht wird (5 % ab einem Kaufpreis von € 1.000,-).
- Rücksendungen haben frei Haus zu erfolgen.
Rücksendebedingungen
- Originalverpackung im einwandfreien wiederverkaufsfähigen Zustand
- Gesamtes Zubehör (Anleitungen, Garantiekarten, Kabel, etc.)
- Richtiger Inhalt und ordnungsgemäße Verpackung des Retourmaterials
- Verpackung in einem/r für den Versand geeigneten Umkarton/Mehrwegbox.
- Ausreichend geschützte und verschlossene Versandeinheit
Ausschluss von der Rückgabe
- Gebrauchte Geräte und Software bzw. Verpackungen mit geöffnetem Siegel
- Material im nichtwiederverkaufsfähigen Zustand (beschädigte, beklebte oder beschriftete Ware)
- Sonderbestellungen (Ware, die extra für Sie bestellt wurde)
- Ware, die nicht von REXEL geliefert wurde
- Nicht lagergeführte Ware bei REXEL zum Zeitpunkt der Rückgabe
- Ware aus Aktionspaketen
- Ware mit einem Warenwert unter EUR 15,00 pro Position (netto, exkl. Zuschläge)
- Artikel mit Ablaufdatum
- Ware aus Lieferungen, die länger als ein Quartal zurückliegen
- Hygieneartikel
- Kabelschnitte
Sie haben noch keinen REGRO Webshop-Zugang?
- Die Rücksendung muss im Vorfeld mit unserer Niederlassung bzw. Ihrer Betreuerin/Ihrem Betreuer abgestimmt und genehmigt werden.
- Rücksendungen ohne Retouren-Antrag bzw. mit fehlenden oder fehlerhaften Angaben können nicht bearbeitet werden.
- Bitte beachten Sie, dass der Retouren-Antrag vollständig ausgefüllt und freigegeben sein muss.
- Sollten Sie Fragen zum Formular haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Niederlassung
Formular downloaden →